根据知识文档管理系统中的知识归档数据、知识使用数据、知识搜索数据、用户行为日志数据等建立智能化分析模型。面向知识文档管理团队提供组织知识体系优化的建议，通过图形化报表清楚了解组织当前用户对知识的满意度、组织不同业务单元对知识的贡献度、不同类型的知识点的使用率等等。

在知识问答内，用户可以向所有人提问，也可以向指定的专家或某个领域下的所有专家进行提问，充分利用了组织内部专家的资源；通过回答问题，一方面帮助了他人，另一方面有可能获得悬赏值。通过问答的方式来激发组织隐形知识向显性知识的转化。